Domande frequenti (FAQ) e Contatti
Assicurati di essere loggato nel tuo account sul negozio. Una volta effettuato l'accesso, puoi navigare nella sezione relativa agli ordini o alla tua cronologia degli ordini, che puoi trovare nell'icona utente. Fai clic sull'ordine che desideri controllare. Nella pagina dei dettagli dell'ordine, vedrai informazioni come i prodotti ordinati, il prezzo totale, ecc.
Lì troverai anche lo stato attuale del tuo ordine. Gli stati disponibili che potresti incontrare sono: "In sospeso," "In elaborazione," "Spedito," "Consegnato," ecc.
(FAQs) Apertura di un Reso
La scadenza per i resi dei prodotti è di trenta (30) giorni solari dalla data di acquisizione fisica dei prodotti.
Non è richiesta alcuna spiegazione per restituire un prodotto. Nella nostra azienda, crediamo fortemente nella qualità e nella soddisfazione dei nostri clienti. Questa opzione è fornita per darti la libertà e la sicurezza nei tuoi acquisti senza preoccupazioni. Tuttavia, apprezzeremmo se indicassi il motivo del reso perché il nostro obiettivo è garantire la tua completa soddisfazione con ogni acquisto.
I costi di spedizione per il reso dei prodotti sono interamente a carico del cliente. Tuttavia, in determinati casi, se il reso dei prodotti è dovuto a difetti causati dal produttore o se sono stati inviati in modo errato dalla nostra azienda, allora questi costi sono SOLO a carico della nostra azienda.
Il processo per restituire un prodotto richiede di seguire determinati passaggi per facilitare il processo e garantire una gestione fluida della tua richiesta. Prima di restituire un prodotto, è importante contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo info@vfigures.se per informarli della tua intenzione di restituire. I nostri rappresentanti ti guideranno attraverso i passaggi necessari e il processo di restituzione.
Dopo aver completato il processo di reso e confermato il reso del prodotto, il rimborso verrà elaborato secondo il metodo di pagamento che avevi selezionato. Il tempo medio per il rimborso è tra 1 e 5 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento.
(FAQs) Garanzia di Prezzo
Un rimborso è possibile quando trovi esattamente lo stesso prodotto in un'altra azienda con la stessa valuta e non è un negozio di sconti o non ha uno sconto su quel prodotto specifico.
Tutte le condizioni sono disponibili sulla pagina "Garanzia di Prezzo".
Sì, ci sono limitazioni. Ad esempio, casi in cui il prodotto differisce dal nostro in termini di tipo o non ha la stessa alta qualità di costruzione.
Ulteriori condizioni possono essere trovate sulla pagina "Garanzia di Prezzo".
Devi contattarci e fornire i dettagli e le prove necessarie affinché possiamo valutare la tua richiesta.
Puoi contattarci tramite il modulo di contatto trovato sulla pagina "Supporto Clienti e Contatti".
(FAQs) Metodi di spedizione
Il tempo di consegna dipende dalla tua località e dal metodo di spedizione selezionato. Tipicamente, gli ordini vengono consegnati entro 2-5 giorni lavorativi.
In caso di danni al tuo ordine, vorremmo assicurarti che la responsabilità ricada sulla compagnia di spedizione. Ci sono due modi per avviare il processo di compensazione.
Il primo e più diretto modo è presentare un reclamo direttamente alla compagnia di spedizione. Ciò significa che il risarcimento sarà depositato direttamente sul tuo conto, eliminando eventuali ritardi che potrebbero verificarsi se ci coinvolgi come intermediari.
Se trovi più conveniente che ti assistiamo con il reclamo di compensazione, possiamo farlo per tuo conto.
Se noti danni al tuo pacchetto, ti preghiamo di fare foto prima di aprirlo, così avrai delle prove.
Ricorda di inviare le foto dei prodotti e le condizioni dell'imballaggio attraverso il reclamo che presenterai.
Grazie per la tua collaborazione.
Per informarci sulla data di consegna desiderata per il tuo ordine, segui i seguenti passaggi:
Se hai completato il tuo ordine, compila il modulo di contatto che troverai sul nostro sito web. Non dimenticare di selezionare l'ID del tuo ordine dal menu.
Se non hai ancora completato il tuo ordine, puoi scrivere la data di consegna desiderata nel campo commenti che apparirà alla fine del processo di ordinazione.
Comprendiamo appieno la preoccupazione e la delusione che la perdita del tuo ordine può causare. Questa perdita è un evento raro e può essere dovuta a errori nel processo di trasporto da parte della compagnia di spedizione, a potenziali errori nei dettagli della spedizione o addirittura a casi di furto.
In ogni caso, di fronte a una situazione del genere, ti consigliamo di contattare immediatamente la compagnia di spedizione. Se riscontri ritardi o problemi nella loro comunicazione, non esitare a informarci in modo che possiamo indagare sulla situazione e fornirti il supporto e l'assistenza necessari. La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità.
(FAQs) Metodi di Pagamento Disponibili
Accettiamo pagamenti tramite carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e altri metodi di pagamento elettronici.
Sì, i pagamenti sul nostro sito web sono sicuri. Utilizziamo tecnologie avanzate di crittografia e collaboriamo con fornitori di pagamenti affidabili per garantire la protezione dei tuoi dati e delle transazioni.
Le commissioni per i pagamenti possono variare a seconda del metodo di pagamento che utilizzi e del tuo paese.
Per i metodi di pagamento usuali, la nostra azienda copre approssimativamente il 99% delle commissioni.
Se ci sono commissioni a carico del cliente, saranno visualizzate sulla pagina in cui selezioni il metodo di pagamento.
Non ci sono spese nascoste o commissioni in piccolo stampato sul nostro sito web; tutte le commissioni sono chiaramente visualizzate al momento del checkout.