Metodi di spedizione
La nostra azienda può gestire spedizioni internazionali.
Per il trasporto sicuro delle merci, tutti i prodotti vengono imballati da personale formato che segue rigorosamente linee guida specifiche. Per le spedizioni quotidiane, utilizziamo FedEx, Posta Ellenica (ELTA) e altri servizi di corriere.
Le spedizioni speciali e gli articoli che richiedono un trattamento speciale vengono imballati da noi con particolare cura.
Gestiamo la spedizione dei vostri prodotti da pacchetti piccoli, pallet euro, pallet speciali o container attraverso le aziende con cui collaboriamo, oppure ci impegniamo a trovare la soluzione migliore possibile per ogni caso specifico.
Se avete ulteriori domande o avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Grazie per aver scelto Vivit Figures!
Regolamenti doganali e responsabilità
Europa:
L'Unione Europea è un'unione doganale, il che significa che non ci sono spese doganali, ossia non ci sono dazi e tasse doganali. Le merci prodotte negli Stati membri dell'UE o in qualsiasi altro paese con accordi speciali per la libera circolazione delle merci non passano per la dogana. Pertanto, non ci sono costi per lo sdoganamento delle spedizioni all'interno dell'UE.
Regno Unito post-Brexit:
Dopo la Brexit, alcune cose sono cambiate nelle spedizioni verso il Regno Unito. Ora, pacchi e merci provenienti da e verso paesi al di fuori dell'Europa e all'interno dell'Europa devono prima passare attraverso le autorità doganali, con potenziali dazi e tasse. I clienti devono anche essere informati sulle procedure doganali e sulle loro responsabilità riguardo importazioni ed esportazioni. Consiglio di consultare l'ente doganale competente nel vostro paese per ulteriori indicazioni.
Altri paesi:
Per le migliori informazioni, vi preghiamo di contattare l'autorità doganale del vostro paese o l'autorità doganale del paese a cui desiderate inviare il vostro ordine.
Responsabilità dell'Azienda e dei Clienti
Responsabilità dell'Azienda (Importatore):
Come azienda, abbiamo determinate responsabilità riguardanti le normative doganali:
1. Dobbiamo essere informati con le informazioni fornite dal "cliente" al servizio doganale.
2. Dobbiamo classificare correttamente i vostri prodotti in base al codice del Sistema Armonizzato (HS).
3. Dobbiamo dichiarare accuratamente il valore dei vostri beni.
4. La nostra azienda non può essere a conoscenza del costo dei vostri dazi doganali.
5. Non possiamo controllare eventuali ritardi nel vostro ordine che possono verificarsi dall'autorità doganale del vostro paese.
Anche come cliente, hai delle responsabilità (Proprietario dell'Ordine):
1. Devi informarti sulle normative doganali del tuo paese o del paese di destinazione che scegli prima di effettuare il tuo acquisto.
2. Devi fornire informazioni accurate alla nostra azienda per l'esecuzione corretta del tuo ordine.
3. Devi collaborare con l'azienda o il servizio doganale del tuo paese per il corretto svolgimento delle procedure doganali.
4. I clienti sono responsabili del pagamento dei dazi doganali.
Domande Frequenti (FAQ)
Il tempo di consegna dipende dalla tua località e dal metodo di spedizione selezionato. Tipicamente, gli ordini vengono consegnati entro 2-5 giorni lavorativi.
In caso di danni al tuo ordine, vorremmo assicurarti che la responsabilità ricada sulla compagnia di spedizione. Ci sono due modi per avviare il processo di compensazione.
Il primo e più diretto modo è presentare un reclamo direttamente alla compagnia di spedizione. Ciò significa che il risarcimento sarà depositato direttamente sul tuo conto, eliminando eventuali ritardi che potrebbero verificarsi se ci coinvolgi come intermediari.
Se trovi più conveniente che ti assistiamo con il reclamo di compensazione, possiamo farlo per tuo conto.
Se noti danni al tuo pacchetto, ti preghiamo di fare foto prima di aprirlo, così avrai delle prove.
Ricorda di inviare le foto dei prodotti e le condizioni dell'imballaggio attraverso il reclamo che presenterai.
Grazie per la tua collaborazione.
Per informarci sulla data di consegna desiderata per il tuo ordine, segui i seguenti passaggi:
Se hai completato il tuo ordine, compila il modulo di contatto che troverai sul nostro sito web. Non dimenticare di selezionare l'ID del tuo ordine dal menu.
Se non hai ancora completato il tuo ordine, puoi scrivere la data di consegna desiderata nel campo commenti che apparirà alla fine del processo di ordinazione.
Comprendiamo appieno la preoccupazione e la delusione che la perdita del tuo ordine può causare. Questa perdita è un evento raro e può essere dovuta a errori nel processo di trasporto da parte della compagnia di spedizione, a potenziali errori nei dettagli della spedizione o addirittura a casi di furto.
In ogni caso, di fronte a una situazione del genere, ti consigliamo di contattare immediatamente la compagnia di spedizione. Se riscontri ritardi o problemi nella loro comunicazione, non esitare a informarci in modo che possiamo indagare sulla situazione e fornirti il supporto e l'assistenza necessari. La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità.