Métodos de envío
Nuestra empresa puede gestionar envíos internacionales.
Para el transporte seguro de mercancías, todos los productos son embalados por personal capacitado que sigue estrictamente pautas específicas. Para envíos diarios, utilizamos FedEx, Hellenic Post (ELTA) y otros servicios de mensajería.
Los envíos especiales y los artículos que requieren un manejo especial son embalados por nosotros con cuidado adicional.
Nos encargamos del envío de sus productos desde pequeños paquetes, europalets, palets especiales o contenedores a través de las empresas con las que colaboramos, o nos encargamos de encontrar la mejor solución posible para cada caso respectivo.
Si tiene más preguntas o necesita más información, no dude en contactarnos.
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Regulaciones Aduaneras y Responsabilidades
Europa:
La Unión Europea es una unión aduanera, lo que significa que no hay cargos aduaneros, es decir, no hay aranceles ni impuestos aduaneros. Los bienes producidos en los estados miembros de la UE o en cualquier otro país con acuerdos especiales para la libre circulación de bienes no pasan por la aduana. Por lo tanto, no hay costo de despacho de aduana para los envíos dentro de la UE.
Reino Unido post-Brexit:
Después del Brexit, algunas cosas han cambiado en los envíos al Reino Unido. Ahora, los paquetes y bienes desde y hacia países fuera de Europa y dentro de Europa deben pasar primero por las autoridades aduaneras, lo que puede resultar en aranceles e impuestos potenciales. Los clientes también deben ser informados sobre los procedimientos aduaneros y sus responsabilidades con respecto a las importaciones y exportaciones. Recomiendo consultar el departamento de aduanas relevante en su país para obtener más orientación.
Otros países:
Para obtener la mejor información, por favor contacte a la autoridad aduanera de su país o a la autoridad aduanera del país al que desea enviar su pedido.
Responsabilidades de la Empresa y de los Clientes
Responsabilidades de la Empresa (Importador):
Como empresa, tenemos ciertas responsabilidades con respecto a las regulaciones aduaneras:
1. Debemos estar informados con la información proporcionada por el "cliente" al servicio de aduanas.
2. Debemos clasificar correctamente sus productos según el código del Sistema Armonizado (SA).
3. Debemos declarar con precisión el valor de sus bienes.
4. Nuestra empresa no puede estar al tanto del costo de sus aranceles aduaneros.
5. No podemos controlar ningún retraso en su pedido que pueda ocurrir por parte de la autoridad aduanera de su país.
Como cliente, también tienes responsabilidades (Propietario del Pedido):
1. Debes educarte sobre las regulaciones aduaneras de tu país o del país de destino que elijas antes de realizar tu compra.
2. Debes proporcionar información precisa a nuestra empresa para la correcta ejecución de tu pedido.
3. Debes cooperar con la empresa o el servicio de aduanas de tu país para el procesamiento fluido de los procedimientos aduaneros.
4. Los clientes son responsables de pagar los aranceles aduaneros.
Preguntas frecuentes (FAQs)
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Normalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
En caso de daños en tu pedido, queremos asegurarte que la responsabilidad recae en la empresa de envíos. Hay dos formas de iniciar el proceso de compensación. La primera y más directa es presentar un reclamo directamente con la empresa de envíos. Esto significa que la compensación se depositará directamente en tu cuenta, eliminando cualquier demora que pueda ocurrir si nos involucras como intermediarios. Si encuentras más conveniente que te asistamos con el reclamo de compensación, podemos hacerlo en tu nombre. Si notas daños en tu paquete, por favor toma fotos antes de abrirlo, para que tengas evidencia. Recuerda enviar las fotos de los productos y la condición del embalaje a través del reclamo que presentarás. Gracias por tu cooperación.
Para informarnos sobre la fecha de entrega deseada para tu pedido, por favor sigue los siguientes pasos:
Si has completado tu pedido, por favor completa el formulario de contacto que encontrarás en nuestro sitio web. No olvides seleccionar el ID de tu pedido en el menú.
Si aún no has completado tu pedido, puedes escribir la fecha de entrega deseada en el campo de comentarios que aparecerá al final del proceso de pedido.
Entendemos completamente la preocupación y decepción que puede causar la pérdida de tu pedido. Esta pérdida es un evento raro y puede deberse a errores en el proceso de transporte por parte de la empresa de envíos, posibles errores en los detalles del envío o incluso casos de robo. En cualquier caso, cuando te enfrentes a tal situación, te recomendamos que contactes inmediatamente con la empresa de envíos. Si experimentas retrasos o problemas con su comunicación, no dudes en informarnos para que podamos investigar la situación y brindarte el apoyo y la asistencia necesarios. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad.