Τρόποι αποστολής
Η εταιρεία μας μπορεί να αναλάβει διεθνείς αποστολές.
Για την ασφαλή μεταφορά των εμπορευμάτων, όλα τα προϊόντα συσκευάζονται από εκπαιδευμένο προσωπικό που ακολουθεί αυστηρά τις συγκεκριμένες οδηγίες. Για τις καθημερινές αποστολές, τις αναλαμβάνουν οι εταιρείας FedEx, Γενική ταχυδρομική και ΕΛΤΑ.
Οι ειδικές αποστολές και τα είδη που απαιτούν ειδικό χειρισμό, συσκευάζονται από εμάς με μεγαλύτερη προσοχή.
Αναλαμβάνουμε την αποστολή των προϊόντων σας από μικρά δέματα, ευρώ-παλέτα, ειδική παλέτα ή κοντέινερ μέσω των εταιρειών με τις οποίες συνεργαζόμαστε ή αναλαμβάνουμε να σας βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση για κάθε αντίστοιχη περίπτωση.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ευχαριστούμε που επιλέγετε την Vivit Figures!
Τελωνειακοί Κανονισμοί και ευθύνες
Ευρώπη:
- Η Ευρωπαϊκή Ένωση είναι μια ζώνη χωρίς τελωνειακές χρεώσεις, δηλαδή χωρίς δασμούς και φόρους τελωνείου. Τα εμπορεύματα που παράγονται στα κράτη μέλη της ΕΕ ή σε οποιαδήποτε άλλη χώρα με ειδικές συμβάσεις για την ελεύθερη κυκλοφορία των εμπορευμάτων δεν περνάνε από τελωνείο. Συνεπώς, δεν υπάρχει κόστος εκτελωνισμού για αποστολές εντός της ΕΕ.
Ηνωμένο Βασίλειο μετά το Brexit:
- Μετά το Brexit, ορισμένα πράγματα έχουν αλλάξει στις αποστολές στη Βρετανία. Πλέον, δέματα και εμπορεύματα από και προς χώρες εκτός Ευρώπης και Ευρώπης πρέπει να περάσουν πρώτα από τις τελωνειακές αρχές, με αποτέλεσμα να υπάρχουν περιπτώσεις δασμοί και φόροι. Οι πελάτες πρέπει επίσης να ενημερώνονται για τις δασμολογικές διαδικασίες και τις ευθύνες τους όσον αφορά τις εισαγωγές και εξαγωγές εμπορευμάτων. Συνιστώ να συμβουλευτείτε το αρμόδιο τμήμα τελωνειακών φορολογικών της χώρας σας.
Άλλες χώρες.
- Για την καλύτερη ενημέρωση σας απευθυνθείτε στην τελωνειακή αρχή της χώρας σας ή στην τελωνειακή αρχή της χώρας που θέλετε να αποστείλετε την παραγγελία σας.
Ευθύνες της Εταιρείας και των Πελατών
Ευθύνες της Εταιρείας (Εισαγωγέας):
Ως εταιρεία, έχουμε ορισμένες ευθύνες σχετικά με τους τελωνειακούς κανονισμούς:
- Πρέπει να έχουμε ενημερώσει με τις πληροφορίες που μας έχει υποδείξει ο ¨πελάτης¨ την τελωνειακή υπηρεσία.
- Πρέπει να ταξινομήσουμε σωστά τα προϊόντα σας με βάση τον κωδικό του Συστήματος Τελωνειακής Ταξινόμησης (HS code).
- Πρέπει να δηλώσουμε σωστά την αξία των αγαθών σας.
- Η εταιρεία μας δεν μπορεί να γνωρίζει το κόστος των τελωνειακών σας φόρων.
- Δεν μπορούμε να ελέγξουμε την καθυστέρηση της παραγγελία σας που μπορεί να συμβεί από την τελωνειακή αρχή της χώρας σας.
Ως πελάτης, έχετε επίσης ευθύνες (Ιδιοκτήτης της Παραγγελίας):
Ως πελάτης πρέπει να ενημερωθείτε για τους τελωνειακούς κανονισμούς της χώρας σας ή της χώρας προορισμού που επιλέγετε πριν την αγορά τις παραγγελίας σας.
- Πρέπει να παρέχετε τις σωστές πληροφορίες στην εταιρεία μας για την σωστή εκτέλεση της παραγγελίας σας.
- Πρέπει να συνεργαστείτε με την εταιρεία ή την κρατική υπηρεσία εισαγωγής της χώρας σας για την ομαλή διεκπεραίωση των τελωνειακών διαδικασιών.
- Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την καταβολή των τελωνειακών φόρων.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQs)
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σας και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής. Συνήθως, οι παραγγελίες παραδίδονται εντός 2-5 εργάσιμων ημερών.
Σε περίπτωση καταστροφής της παραγγελίας σας, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ευθύνη βαρύνει τη μεταφορική εταιρεία. Υπάρχουν δύο τρόποι για να ξεκινήσει η διαδικασία αποζημίωσης.
Ο πρώτος και πιο άμεσος τρόπος είναι να υποβάλετε αίτηση απευθείας στη μεταφορική εταιρεία. Αυτό σημαίνει ότι η αποζημίωση θα κατατεθεί άμεσα στον δικό σας λογαριασμό, εξαλείφοντας τυχόν καθυστερήσεις που μπορεί να προκύψουν αν θέσετε εμάς ενδιάμεσα.
Αν θεωρείτε πιο βολικό να σας βοηθήσουμε εμείς με την αίτηση αποζημίωσης, μπορούμε να το κάνουμε για εσάς.
Εάν διαπιστώσετε ζημιά στο πακέτο σας, παρακαλούμε να λάβετε φωτογραφίες πριν ανοίξετε το πακέτο, ώστε να διαθέτετε αποδεικτικό υλικό.
Παρακαλώ μην ξεχάσετε να στείλτε τις φωτογραφίες των προϊόντων και της κατάστασης της συσκευασίας μέσω της αίτησης που θα υποβάλετε.
Ευχαριστούμε για την συνεργασία σας.
Για να μας ενημερώσετε για την επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Αν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας, συμπληρώστε την φόρμα επικοινωνίας που θα βρείτε στην ιστοσελίδα μας. Μην ξεχάσετε να επιλέξετε το ID της παραγγελίας σας από το μενού.
Αν δεν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας, μπορείτε να γράψετε την επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης στο πεδίο σχόλια που θα εμφανιστεί στο τέλος της διαδικασίας παραγγελίας.
Κατανοούμε πλήρως την ανησυχία και το αίσθημα απογοήτευσης που μπορεί να προκαλέσει η απώλεια της παραγγελίας σας. Η απώλεια αυτή είναι μια σπάνια περίπτωση που μπορεί να οφείλεται είτε σε λάθος στη διαδικασία μεταφοράς από μέρος της μεταφορικής εταιρείας, είτε σε πιθανά λάθη στα στοιχεία της αποστολής, είτε ακόμη σε περιστατικά κλοπής.
Σε κάθε περίπτωση, αντιμετωπίζοντας μια τέτοια κατάσταση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε άμεσα με τη μεταφορική εταιρεία. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε καθυστέρηση ή προβλήματα με την επικοινωνία τους, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την κατάσταση και να σας παράσχουμε την απαραίτητη υποστήριξη και βοήθεια. Η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί την ύψιστη προτεραιότητά μας.