Οι πιο δημοφιλείς συχνές ερωτήσεις (FAQs) & Επικοινωνία
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο λογαριασμό σας στο κατάστημα. Μόλις συνδεθείτε, μπορείτε να αναζητήσετε την ενότητα που αναφέρεται στις παραγγελίες ή στην ιστορική των παραγγελιών σας που θα βρείτε στο εικονίδιο του χρήστη. Κάντε κλικ στην παραγγελία που θέλετε να ελέγξετε. Στην σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας, θα δείτε πληροφορίες όπως τα προϊόντα που παραγγείλατε, την συνολική τιμή κ.α.
Εκεί θα βρείτε και την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας. Οι διαθέσιμες καταστάσεις που μπορείτε είναι: "Εκκρεμής", "Σε επεξεργασία", "Αποστέλλεται", "Παραδόθηκε" κ.λπ.
(FAQs) Ανοιχτή αγορά
Η προθεσμία για την επιστροφή προϊόντων είναι τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία απόκτησης της φυσικής κατοχής των προϊόντων.
Δεν απαιτείται καμία εξήγηση για να επιστρέψετε ένα προϊόν. Στην εταιρεία μας, πιστεύουμε ακράδαντα στην ποιότητα και την ικανοποίηση των πελατών μας.
Αυτή η δυνατότητα υπάρχει για να σας παρέχει την ελευθερία και την ασφάλεια στις αγορές σας χωρίς ανησυχίες.
Ωστόσο θα εκτιμήσουμε αν αναφερθείτε στον λόγο της επιστροφής γιατί ο στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίησή σας σε κάθε αγορά.
Το κόστος των μεταφορικών για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, αν η επιστροφή των προϊόντων οφείλεται σε ελαττώματα που προκλήθηκαν από τον κατασκευαστή ή έχουν αποσταλθεί λάθος από την εταιρείας μας, τότε το κόστος αυτό επιβαρύνει ΜΟΝΟ την εταιρεία μας.
Η διαδικασία για την επιστροφή ενός προϊόντος απαιτεί την τήρηση ορισμένων βημάτων προκειμένου να διευκολυνθεί η διαδικασία και να εξασφαλιστεί η ομαλή επεξεργασία του αιτήματος σας.
Πριν από την επιστροφή ενός προϊόντος, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών είτε μέσω email στη διεύθυνση info@vfigures.se, προκειμένου να ενημερώσετε για την πρόθεσή σας για επιστροφή. Οι εκπρόσωποί μας θα σας καθοδηγήσουν σχετικά με τα απαιτούμενα βήματα και τη διαδικασία επιστροφής.
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής και επιβεβαίωσης της επιστροφής του προϊόντος, θα επιστραφεί το ποσό σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που είχατε επιλέξει. Ο μέσος χρόνος για την επιστροφή του ποσού είναι από 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής.
(FAQs) Εγγύηση τιμής
Επιστροφή χρημάτων γίνετε όταν βρείτε ακριβώς το ίδιο προϊόν σε άλλη εταιρεία με το ίδιο νόμισμα και να μην είναι εκπτωτικό κατάστημα ή έχει έκπτωση στο συγκεκριμένο προϊόν.
Όλες οι προϋποθέσεις υπάρχουν στην σελίδα "Εγγύηση τιμής"
Ναι, υπάρχουν περιορισμοί. Π.χ. περιπτώσεις όπου το προϊόν διαφέρει από το δικό μας ως προς το είδος του ή δεν έχει την ίδια υψηλή ποιότητα κατασκευής.
Περισσότερες προϋποθέσεις υπάρχουν στην σελίδα "Εγγύηση τιμής"
Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας και να παράσχετε τα απαραίτητα στοιχεία και αποδείξεις για να αξιολογήσουμε το αίτημά σας.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσο της φόρμας επικοινωνίας που θα βρείτε στην σελίδα "Υποστήριξη πελατών και επικοινωνία"
(FAQs) Αποστολές
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σας και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής. Συνήθως, οι παραγγελίες παραδίδονται εντός 2-5 εργάσιμων ημερών.
Σε περίπτωση καταστροφής της παραγγελίας σας, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ευθύνη βαρύνει τη μεταφορική εταιρεία. Υπάρχουν δύο τρόποι για να ξεκινήσει η διαδικασία αποζημίωσης.
Ο πρώτος και πιο άμεσος τρόπος είναι να υποβάλετε αίτηση απευθείας στη μεταφορική εταιρεία. Αυτό σημαίνει ότι η αποζημίωση θα κατατεθεί άμεσα στον δικό σας λογαριασμό, εξαλείφοντας τυχόν καθυστερήσεις που μπορεί να προκύψουν αν θέσετε εμάς ενδιάμεσα.
Αν θεωρείτε πιο βολικό να σας βοηθήσουμε εμείς με την αίτηση αποζημίωσης, μπορούμε να το κάνουμε για εσάς.
Εάν διαπιστώσετε ζημιά στο πακέτο σας, παρακαλούμε να λάβετε φωτογραφίες πριν ανοίξετε το πακέτο, ώστε να διαθέτετε αποδεικτικό υλικό.
Παρακαλώ μην ξεχάσετε να στείλτε τις φωτογραφίες των προϊόντων και της κατάστασης της συσκευασίας μέσω της αίτησης που θα υποβάλετε.
Ευχαριστούμε για την συνεργασία σας.
Για να μας ενημερώσετε για την επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Αν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας, συμπληρώστε την φόρμα επικοινωνίας που θα βρείτε στην ιστοσελίδα μας. Μην ξεχάσετε να επιλέξετε το ID της παραγγελίας σας από το μενού.
Αν δεν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας, μπορείτε να γράψετε την επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης στο πεδίο σχόλια που θα εμφανιστεί στο τέλος της διαδικασίας παραγγελίας.
Κατανοούμε πλήρως την ανησυχία και το αίσθημα απογοήτευσης που μπορεί να προκαλέσει η απώλεια της παραγγελίας σας. Η απώλεια αυτή είναι μια σπάνια περίπτωση που μπορεί να οφείλεται είτε σε λάθος στη διαδικασία μεταφοράς από μέρος της μεταφορικής εταιρείας, είτε σε πιθανά λάθη στα στοιχεία της αποστολής, είτε ακόμη σε περιστατικά κλοπής.
Σε κάθε περίπτωση, αντιμετωπίζοντας μια τέτοια κατάσταση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε άμεσα με τη μεταφορική εταιρεία. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε καθυστέρηση ή προβλήματα με την επικοινωνία τους, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την κατάσταση και να σας παράσχουμε την απαραίτητη υποστήριξη και βοήθεια. Η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί την ύψιστη προτεραιότητά μας.
(FAQs) Πληρωμές
Δεχόμαστε πληρωμές μέσω πιστωτικών και χρεωστικών καρτών (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, τραπεζικής μεταφοράς και άλλων ηλεκτρονικών τρόπων πληρωμής.
Ναι, οι πληρωμές στην ιστοσελίδα μας είναι ασφαλείς. Χρησιμοποιούμε προηγμένες τεχνολογίες κρυπτογράφησης και συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους παρόχους πληρωμών για να εξασφαλίσουμε την προστασία των δεδομένων και των συναλλαγών σας.
Οι χρεώσεις για τις πληρωμές μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον εκάστοτε τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείτε και τη χώρα σας.
Στους συνηθής τρόπους πληρωμής οι χρεώσεις βαραίνουν στο 99% βαθμό την εταιρία μας.
Αν υπάρχει η περίπτωση χρέωση στον πελάτη τότε η χρέωση θα εμφανιστεί στην σελίδα που επιλεγείτε τον τρόπο πληρωμής.
Στην ιστοσελίδα μας δεν υπάρχει καμιά κρυφή χρέωση ή χρέωση με μικρά γράμματα, όλες οι χρεώσεις εμφανίζονται ξεκάθαρα στο ταμείο.