Méthodes d'expédition
Notre entreprise peut gérer les expéditions internationales.
Pour le transport sécurisé des marchandises, tous les produits sont emballés par du personnel formé qui suit strictement des directives spécifiques. Pour les expéditions quotidiennes, nous utilisons FedEx, La Poste hellénique (ELTA) et d'autres services de messagerie.
Les expéditions spéciales et les articles nécessitant une manipulation spéciale sont emballés par nos soins avec un soin particulier.
Nous gérons l'expédition de vos produits, qu'il s'agisse de petits colis, de palettes euro, de palettes spéciales ou de conteneurs, par l'intermédiaire des entreprises avec lesquelles nous collaborons, ou nous trouvons la meilleure solution possible pour chaque cas respectif.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
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Réglementations douanières et responsabilités
Europe :
L'Union européenne est une union douanière, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais de douane, c'est-à-dire pas de droits et taxes de douane. Les marchandises produites dans les États membres de l'UE ou dans tout autre pays bénéficiant d'accords spéciaux pour la libre circulation des marchandises ne passent pas par la douane. Par conséquent, il n'y a pas de coût de dédouanement pour les expéditions au sein de l'UE.
Royaume-Uni post-Brexit :
Après le Brexit, certaines choses ont changé dans les expéditions vers le Royaume-Uni. Désormais, les colis et marchandises en provenance et à destination des pays en dehors de l'Europe et à l'intérieur de l'Europe doivent d'abord passer par les autorités douanières, ce qui peut entraîner des droits et taxes. Les clients doivent également être informés des procédures douanières et de leurs responsabilités en matière d'importation et d'exportation. Je recommande de consulter le service douanier compétent de votre pays pour obtenir des conseils supplémentaires.
Autres pays :
Pour les meilleures informations, veuillez contacter l'autorité douanière de votre pays ou l'autorité douanière du pays vers lequel vous souhaitez envoyer votre commande.
Responsabilités de l'entreprise et des clients
Responsabilités de l'entreprise (Importateur):
En tant qu'entreprise, nous avons certaines responsabilités concernant les réglementations douanières :
1. Nous devons être informés avec les informations fournies par le "client" au service des douanes.
2. Nous devons classer correctement vos produits en fonction du code du Système Harmonisé (SH).
3. Nous devons déclarer avec précision la valeur de vos marchandises.
4. Notre entreprise ne peut pas être au courant du coût de vos droits de douane.
5. Nous ne pouvons pas contrôler les éventuels retards de votre commande pouvant survenir auprès de l'autorité douanière de votre pays.
En tant que client, vous avez également des responsabilités (Propriétaire de la commande) :
1. Vous devez vous informer sur les réglementations douanières de votre pays ou du pays de destination que vous choisissez avant de passer votre commande.
2. Vous devez fournir des informations précises à notre entreprise pour l'exécution correcte de votre commande.
3. Vous devez coopérer avec l'entreprise ou le service des douanes de votre pays pour le bon déroulement des procédures douanières.
4. Les clients sont responsables du paiement des droits de douane.
Foire Aux Questions (FAQ)
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie. Généralement, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
En cas de dommages à votre commande, nous tenons à vous assurer que la responsabilité incombe à la société de livraison. Il existe deux façons d'initier le processus de compensation.
La première et la plus directe consiste à déposer une réclamation directement auprès de la société de livraison. Cela signifie que la compensation sera versée directement sur votre compte, éliminant tout retard qui pourrait survenir si vous nous impliquez en tant qu'intermédiaire.
Si vous trouvez plus pratique que nous vous aidions à faire une réclamation de compensation, nous pouvons le faire en votre nom.
Si vous remarquez des dommages à votre colis, veuillez prendre des photos avant de l'ouvrir, afin que vous ayez des preuves.
N'oubliez pas d'envoyer les photos des produits et l'état de l'emballage à travers la réclamation que vous soumettrez.
Merci de votre coopération.
Pour nous informer de la date de livraison souhaitée pour votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Si vous avez terminé votre commande, veuillez remplir le formulaire de contact que vous trouverez sur notre site Web. N'oubliez pas de sélectionner votre ID de commande dans le menu.
Si vous n'avez pas encore terminé votre commande, vous pouvez écrire la date de livraison souhaitée dans le champ des commentaires qui apparaîtra à la fin du processus de commande.
Nous comprenons parfaitement l'inquiétude et la déception que la perte de votre commande peut causer. Cette perte est un événement rare et peut être due à des erreurs dans le processus de transport par la société de livraison, à des erreurs potentielles dans les détails de l'expédition, ou même à des cas de vol.
Dans tous les cas, lorsque vous êtes confronté à une telle situation, nous vous recommandons de contacter immédiatement la société de livraison. Si vous rencontrez des retards ou des problèmes avec leur communication, n'hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions enquêter sur la situation et vous fournir le soutien et l'assistance nécessaires. La satisfaction du client est notre priorité absolue.