Questions Fréquemment Posées (FAQ) & Contact
Assurez-vous d'être connecté à votre compte sur le magasin. Une fois connecté, vous pouvez accéder à la section des commandes ou à votre historique de commandes, que vous pouvez trouver dans l'icône utilisateur. Cliquez sur la commande que vous souhaitez vérifier. Sur la page des détails de la commande, vous verrez des informations telles que les produits commandés, le prix total, etc.
Vous trouverez également le statut actuel de votre commande. Les statuts disponibles que vous pouvez rencontrer sont : "En attente," "En traitement," "Expédiée," "Livraison effectuée," etc.
(FAQs) Achat ouvert
La date limite pour les retours de produits est de trente (30) jours calendaires à compter de la date d'acquisition de la possession physique des produits.
Aucune explication n'est nécessaire pour retourner un produit. Dans notre entreprise, nous croyons fermement en la qualité et la satisfaction de nos clients.
Cette option est offerte pour vous donner la liberté et la sécurité dans vos achats sans soucis.
Cependant, nous vous serions reconnaissants de mentionner la raison du retour car notre objectif est de garantir votre entière satisfaction à chaque achat.
Les frais d'expédition pour le retour des produits sont entièrement à la charge du client. Cependant, dans certains cas, si le retour des produits est dû à des défauts causés par le fabricant ou s'ils ont été envoyés incorrectement par notre entreprise, alors ce coût est UNIQUEMENT à la charge de notre entreprise.
Le processus de retour d'un produit nécessite de suivre certaines étapes pour faciliter le processus et assurer le bon traitement de votre demande.
Avant de retourner un produit, il est important de contacter notre service clientèle soit par e-mail à info@vfigures.se pour les informer de votre intention de retour. Nos représentants vous guideront à travers les étapes requises et le processus de retour.
Après avoir complété le processus de retour et confirmé le retour du produit, le remboursement sera traité selon le mode de paiement que vous aviez sélectionné. Le délai moyen pour le remboursement est entre 1 et 5 jours ouvrables selon le mode de paiement.
(FAQs) Achat ouvert
Un remboursement est éligible lorsque vous trouvez exactement le même produit dans une autre entreprise avec la même devise et qu'il ne s'agit pas d'un magasin de déstockage ou qu'il n'y a pas de réduction sur ce produit spécifique.
Toutes les conditions sont disponibles sur la page "Garantie de Prix".
Oui, il y a des limitations. Par exemple, dans les cas où le produit diffère du nôtre en termes de type ou n'a pas la même qualité de construction élevée.
Plus de conditions peuvent être trouvées sur la page "Garantie de Prix".
Vous devez nous contacter et fournir les détails et les preuves nécessaires pour que nous puissions évaluer votre demande.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact trouvé sur la page "Support Client et Contact".
(FAQs) Méthodes d'expédition
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie. Généralement, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
En cas de dommages à votre commande, nous tenons à vous assurer que la responsabilité incombe à la société de livraison. Il existe deux façons d'initier le processus de compensation.
La première et la plus directe consiste à déposer une réclamation directement auprès de la société de livraison. Cela signifie que la compensation sera versée directement sur votre compte, éliminant tout retard qui pourrait survenir si vous nous impliquez en tant qu'intermédiaire.
Si vous trouvez plus pratique que nous vous aidions à faire une réclamation de compensation, nous pouvons le faire en votre nom.
Si vous remarquez des dommages à votre colis, veuillez prendre des photos avant de l'ouvrir, afin que vous ayez des preuves.
N'oubliez pas d'envoyer les photos des produits et l'état de l'emballage à travers la réclamation que vous soumettrez.
Merci de votre coopération.
Pour nous informer de la date de livraison souhaitée pour votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Si vous avez terminé votre commande, veuillez remplir le formulaire de contact que vous trouverez sur notre site Web. N'oubliez pas de sélectionner votre ID de commande dans le menu.
Si vous n'avez pas encore terminé votre commande, vous pouvez écrire la date de livraison souhaitée dans le champ des commentaires qui apparaîtra à la fin du processus de commande.
Nous comprenons parfaitement l'inquiétude et la déception que la perte de votre commande peut causer. Cette perte est un événement rare et peut être due à des erreurs dans le processus de transport par la société de livraison, à des erreurs potentielles dans les détails de l'expédition, ou même à des cas de vol.
Dans tous les cas, lorsque vous êtes confronté à une telle situation, nous vous recommandons de contacter immédiatement la société de livraison. Si vous rencontrez des retards ou des problèmes avec leur communication, n'hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions enquêter sur la situation et vous fournir le soutien et l'assistance nécessaires. La satisfaction du client est notre priorité absolue.
(FAQs) Méthodes de paiement disponibles
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire et d'autres méthodes de paiement électroniques.
Oui, les paiements sur notre site Web sont sécurisés. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées et collaborons avec des fournisseurs de paiement réputés pour assurer la protection de vos données et transactions.
Les frais pour les paiements peuvent varier en fonction du mode de paiement que vous utilisez et de votre pays.
Pour les méthodes de paiement habituelles, notre entreprise couvre environ 99 % des frais.
Si des frais sont appliqués au client, ils seront affichés sur la page où vous sélectionnez le mode de paiement.
Il n'y a pas de frais cachés ou de charges en petits caractères sur notre site Web ; tous les frais sont clairement affichés lors du paiement.