El plazo para devolver los productos es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de adquisición de la posesión física de los productos.

No se requiere explicación para devolver un producto. En nuestra empresa, creemos firmemente en la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.

Esta opción se proporciona para brindarte la libertad y seguridad en tus compras sin preocupaciones.

Sin embargo, apreciaríamos que menciones el motivo de la devolución porque nuestro objetivo es garantizar tu completa satisfacción con cada compra.

El costo de envío para devolver los productos es totalmente asumido por el cliente. Sin embargo, en ciertos casos, si la devolución de los productos se debe a defectos causados por el fabricante o si han sido enviados incorrectamente por nuestra empresa, entonces este costo es ÚNICAMENTE asumido por nuestra empresa.

El proceso para devolver un producto requiere seguir ciertos pasos para facilitar el proceso y garantizar el manejo sin problemas de tu solicitud.

Antes de devolver un producto, es importante contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente ya sea por correo electrónico a info@vfigures.se para informarles de tu intención de devolverlo. Nuestros representantes te guiarán a través de los pasos necesarios y el proceso de devolución.

Después de completar el proceso de devolución y confirmar la devolución del producto, el reembolso se procesará según el método de pago que hayas seleccionado. El tiempo promedio para el reembolso es entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo del método de pago.

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Normalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

En caso de daños en tu pedido, queremos asegurarte que la responsabilidad recae en la empresa de envíos. Hay dos formas de iniciar el proceso de compensación. La primera y más directa es presentar un reclamo directamente con la empresa de envíos. Esto significa que la compensación se depositará directamente en tu cuenta, eliminando cualquier demora que pueda ocurrir si nos involucras como intermediarios. Si encuentras más conveniente que te asistamos con el reclamo de compensación, podemos hacerlo en tu nombre. Si notas daños en tu paquete, por favor toma fotos antes de abrirlo, para que tengas evidencia. Recuerda enviar las fotos de los productos y la condición del embalaje a través del reclamo que presentarás. Gracias por tu cooperación.

Para informarnos sobre la fecha de entrega deseada para tu pedido, por favor sigue los siguientes pasos:

Si has completado tu pedido, por favor completa el formulario de contacto que encontrarás en nuestro sitio web. No olvides seleccionar el ID de tu pedido en el menú.

Si aún no has completado tu pedido, puedes escribir la fecha de entrega deseada en el campo de comentarios que aparecerá al final del proceso de pedido.

Entendemos completamente la preocupación y decepción que puede causar la pérdida de tu pedido. Esta pérdida es un evento raro y puede deberse a errores en el proceso de transporte por parte de la empresa de envíos, posibles errores en los detalles del envío o incluso casos de robo. En cualquier caso, cuando te enfrentes a tal situación, te recomendamos que contactes inmediatamente con la empresa de envíos. Si experimentas retrasos o problemas con su comunicación, no dudes en informarnos para que podamos investigar la situación y brindarte el apoyo y la asistencia necesarios. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad.